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Ein Problem mit Ihrem Gerät? Wir kümmern uns.

Sie müssen die Ursache nicht selbst kennen. Melden Sie Ihren Garantiefall über unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns direkt über WhatsApp Business – unser Team erklärt Ihnen persönlich, wie es weitergeht.

Garantiefall melden WhatsApp
Techniker prüft eine Waschmaschine
Persönliche PrüfungWir prüfen Ihre Angaben individuell.
Antwort in 24 StundenSie erhalten klare nächste Schritte.
Reparatur oder AustauschJe nach geprüftem Garantiefall.

So bearbeiten wir Ihren Garantiefall

Nach Ihrer Meldung prüfen wir zunächst die Angaben und klären anschließend persönlich mit Ihnen, welche Lösung für Ihr Gerät sinnvoll ist.

  1. Schritt 1Problem melden

    Sie beschreiben den Fehler und senden uns die erforderlichen Angaben.

  2. Schritt 2Angaben prüfen

    Wir ordnen Gerät, Kauf und Fehlerbild ein und melden uns innerhalb von 24 Stunden.

  3. Schritt 3Vorgehen abstimmen

    Wir klären, ob eine Prüfung vor Ort oder eine Abholung zur Werkstatt sinnvoll ist.

  4. Schritt 4Lösung umsetzen

    Je nach geprüftem Garantiefall folgen Reparatur, Ersatzteil oder Austausch.

Das benötigen wir unbedingt

Vollständige Angaben helfen uns, Rückfragen zu vermeiden und Ihren Fall schneller zu prüfen.

Rechnungskopie
Erforderlicher Kaufnachweis für die Bearbeitung.
Gerät und Modell
Am besten mit einem Foto des Typenschilds.
Fehlerbeschreibung
Was passiert – und seit wann?
Fotos oder kurzes Video
Ein bis drei aussagekräftige Aufnahmen.
Fehlercode
Falls das Gerät einen Code anzeigt.
Kontaktdaten
Name, Telefonnummer und vollständige Adresse.

Was deckt die Garantie ab?

Die wichtigsten Bedingungen auf einen Blick.

Abgedeckt

  • Technische Defekte und Funktionsstörungen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
  • Mängel, die bereits bei Übergabe bestanden haben
  • Je nach Fall: Reparatur, Austausch defekter Ersatzteile oder Ersatzgerät
  • Defekte innerhalb des Garantiezeitraums ab Kaufdatum
  • Austauschgerät, wenn ein Gerät irreparabel ist – oder bei drei Reparaturen innerhalb der ersten sechs Monate
  • Kostenloses Leihgerät, wenn die Reparatur länger als drei Werktage dauert, sofern verfügbar

Nicht abgedeckt

  • Schäden durch unsachgemäße Bedienung, Sturz oder Überlastung
  • Normale Verschleißteile und Gebrauchsspuren
  • Verstopfungen durch Flusen, Fremdkörper, Kalk oder Speisereste
  • Lagerschäden bei Waschmaschinen und Heizungsschäden bei Geschirrspülern
  • Eigene Reparaturversuche oder Eingriffe durch Dritte
  • Transportschäden, die nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet wurden

Im Zweifel melden Sie sich bitte – wir prüfen jeden Fall individuell und kulant.

Weitere Garantieinformationen

Können Kosten entstehen?

Pro Garantiefall berechnen wir eine Abhol- und Anfahrtspauschale von 15 €, wenn wir zu Ihnen fahren, um das Gerät vor Ort zu reparieren oder zur Reparatur in unsere Werkstatt abzuholen. Die Garantieleistung selbst – Reparatur, Ersatzteil oder Austausch – bleibt für Sie kostenfrei.

Muss ich mein Gerät selbst bringen?

Nein. Wir stimmen mit Ihnen ab, ob die Prüfung vor Ort erfolgt oder das Gerät zur Werkstatt abgeholt wird.

Was ist, wenn meine Rechnung fehlt?

Die Rechnungskopie ist der erforderliche Kaufnachweis. Falls Sie sie nicht mehr finden, nennen Sie uns bitte als Suchhilfe Bestellnummer, vollständigen Namen, Adresse und – falls vorhanden – die Seriennummer.

Wann bekomme ich eine Rückmeldung?

Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage. Danach stimmen wir den nächsten Schritt persönlich mit Ihnen ab.

Alles vorbereitet?

Melden Sie Ihren Garantiefall über unser Kontaktformular oder direkt über WhatsApp Business.

Garantie und gesetzliche Mängelrechte: Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unabhängig von unserer Garantie. Sie werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich.

Vertrag online widerrufen

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