Garantie · Berliner Bär HaushaltsgeräteIhre Garantie – wir lassen Sie nicht im Regen stehen.
Jedes Gerät, das unser Haus verlässt, wurde von unseren Fachtechnikern gründlich geprüft, gereinigt und getestet. Sollte trotzdem einmal etwas nicht funktionieren, sind wir für Sie da: schnell, unkompliziert und ohne Kleingedrucktes. Auf dieser Seite erfahren Sie, was Ihre Garantie abdeckt und wie Sie im Garantiefall am besten vorgehen.
Geprüft, gereinigt, getestet – und abgesichert.
Auf jedes geprüfte Gerät erhalten Sie 12 Monate Garantie. Sollte doch einmal etwas sein, kümmern wir uns – und melden uns innerhalb von 24 Stunden.
🔧 Reparatur⚙️ Ersatzteil🔄 Austausch
Was Ihre Garantie abdeckt
Damit Sie genau wissen, woran Sie sind – ein transparenter Überblick:
✅ Abgedeckt
-
✓ Technische Defekte & Funktionsstörungen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
-
✓ Mängel, die bereits bei Übergabe bestanden haben
-
✓ Je nach Fall: Reparatur, Austausch defekter Ersatzteile oder Ersatzgerät
-
✓ Defekte innerhalb des Garantiezeitraums ab Kaufdatum
-
✓Austauschgerät, wenn ein Gerät irreparabel ist – oder bei 3 Reparaturen innerhalb der ersten 6 Monate
-
✓Kostenloses Leihgerät, wenn die Reparatur länger als 3 Werktage dauert (sofern verfügbar)
⚠️ Nicht abgedeckt
-
✕ Schäden durch unsachgemäße Bedienung, Sturz oder Überlastung
-
✕ Normale Verschleißteile & Gebrauchsspuren
-
✕ Verstopfungen bei Waschmaschine & Geschirrspüler (z. B. durch Flusen, Fremdkörper, Kalk oder Speisereste)
-
✕ Lagerschäden bei Waschmaschinen & Heizungsschäden bei Geschirrspülern
-
✕ Eigene Reparaturversuche oder Eingriffe durch Dritte
-
✕ Transportschäden, die nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet wurden
Im Zweifel gilt: Melden Sie sich einfach – wir schauen uns jeden Fall individuell und kulant an.
💶
Abhol- & Anfahrtspauschale: 15 €
Pro Garantiefall berechnen wir eine Pauschale von 15 €, wenn wir zu Ihnen fahren – um das Gerät vor Ort zu reparieren oder es zur Reparatur in unsere Werkstatt abzuholen. Aufgrund der deutlich gestiegenen Energie- und Fahrtkosten ließ sich diese kleine Pauschale leider nicht ganz vermeiden – wir halten sie aber bewusst niedrig. Die Garantieleistung selbst (Reparatur, Ersatzteil oder Austausch) bleibt für Sie kostenfrei.
So gehen Sie im Garantiefall vor
In 5 einfachen Schritten – damit wir Ihren Fall schnell bearbeiten können.
Gerät sichern
Schalten Sie das Gerät aus und nutzen Sie es vorerst nicht weiter, um Folgeschäden zu vermeiden.
Rechnung bereithalten
Halten Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Rechnung bereit – sie ist Ihr Kaufnachweis und muss dem Garantiefall zwingend beigefügt werden. Falls vorhanden, zusätzlich das Typenschild mit Modell & Seriennummer.
Fehler dokumentieren
Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und machen Sie 1–3 Fotos oder ein kurzes Video des Defekts.
Garantiefall melden
Füllen Sie das Formular rechts aus und hängen Sie Ihre Rechnungskopie an (Pflicht) – Fotos des Defekts gern zusätzlich. Alternativ per E-Mail oder WhatsApp.
Wir kümmern uns
Sie erhalten innerhalb von 24 Std. eine Rückmeldung. Wir prüfen den Fall und vereinbaren Reparatur, Ersatzteil oder Austausch – unkompliziert.
💡 Gut zu wissen
Das Wichtigste ist die Kopie Ihrer Rechnung als Kaufnachweis – ohne sie können wir den Garantiefall nicht bearbeiten. Je genauer zusätzlich Ihre Angaben und Fotos, desto schneller geht es. Bestellnummer und Seriennummer helfen uns, Ihr Gerät sofort im System zu finden – sind aber kein Muss.
